职位描述
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岗位职责:
1、带领客服团队完成业绩指标,负责目标的分解与落实;
2、负责客服团队的管理、指导、培训和激励;
3、制定培训计划并组织落实,不断提高客服人员沟通技能,服务理念;
4、做好与相关部门的协调和配合工作;
5、负责并监督和检查客服人员的工作,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
任职要求:
1、有相关软件行业客服主管经验;
2、语言表达能力强, 擅于沟通;
3、需要有营销经验;
4、较强的服务意识,应变能力、组织协调能力及现场问题处理能力
5、良好的亲和力、心理素质、较好的语言表达能力及管理能力;
6、擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面;
7、能够熟练使用word、excel等办公软件;
工作地点
地址:厦门思明区厦门
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
上海泛微网络科技股份有限公司
- 计算机软件
- 1000人以上
- 国内上市公司
- 亿兆大厦703室